Dernière modification : 23/01/2026

Nom de l'entreprise : Chenzhou City Rucheng County Changhanyan Trade Co., Ltd.

Adresse : Salle B369, 3e étage, Bâtiment 9, Parc commercial et logistique de Xiangyuegan Border (Rucheng), Ville de Tuqiao, Comté de Rucheng, Ville de Chenzhou, Province du Hunan

Représentant légal : Zhu Libo

Capital social : 100 000 RMB

Code de sécurité sociale unifié : 91431026MAK38LFN0P

Conditions générales d'utilisation de Ranyze

Bienvenue chez Ranyze (ci-après « nous ») et merci d'utiliser nos produits et services. Les présentes Conditions générales d'utilisation (ci-après les « Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et nous concernant votre accès à nos plateformes (notamment le site web officiel, les applications mobiles, etc.), l'achat de produits de grands magasins et l'utilisation des services associés. Veuillez lire attentivement ces Conditions avant d'utiliser nos produits et services. En cliquant sur « Accepter », « J'accepte » ou en utilisant nos produits et services, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

1. Étendue des services et public cible

Nos services comprennent la présentation, la vente et la livraison de produits de grands magasins, ainsi que les services après-vente tels que l'assistance, les retours, les échanges et les garanties.

Ces Conditions s'appliquent à tous les utilisateurs qui accèdent à nos produits et services ou les utilisent en France (ci-après « vous »). En utilisant nos services, vous acceptez les présentes Conditions Générales d'Utilisation, ainsi que toutes autres règles que nous publions (telles que les politiques de retour, de garantie, etc.), qui font partie intégrante de ces Conditions Générales.

2. Droits et Obligations de l'Utilisateur

(1) Droits de l'Utilisateur

Vous avez le droit de consulter les informations sur les produits et d'acheter les produits qui répondent à vos besoins sur notre plateforme ;

Vous avez le droit de bénéficier de la livraison gratuite et des services après-vente convenus (tels que les retours, les échanges, les garanties, etc.) ;

Si vous avez des questions, vous avez le droit de contacter notre service client en utilisant les coordonnées fournies dans les présentes Conditions Générales d'Utilisation ;

Vous avez le droit de nous faire part de vos commentaires et suggestions concernant nos produits et services.

(2) Obligations de l'Utilisateur

Pour utiliser ce service, vous devez respecter la législation et la réglementation françaises ainsi que les présentes Conditions Générales d'Utilisation. Vous ne pouvez pas utiliser notre plateforme à des fins illégales, porter atteinte aux droits d'autrui ou enfreindre la loi.

Lors de votre commande, vous devez fournir des informations personnelles exactes et complètes (nom, coordonnées, adresse de livraison, etc.). En cas de modification de ces informations, vous devez les mettre à jour immédiatement. Vous serez responsable de tout préjudice causé par des informations incorrectes ou incomplètes.

Le paiement doit être effectué selon les conditions spécifiées dans la commande. Les commandes non réglées dans les délais impartis pourront être automatiquement annulées par notre système.

À réception du produit, vous devez immédiatement vérifier les informations le concernant. Pour toute question, veuillez contacter notre service client dans les délais indiqués.

Vous devez respecter nos droits de propriété intellectuelle. Toute copie, distribution ou modification non autorisée de notre contenu ou de la conception de nos produits est interdite, de même que toute violation de nos droits d'auteur, marques déposées ou autres droits de propriété intellectuelle.

3. Règles de commande et de transaction

Dès que vous passez commande et effectuez le paiement sur notre plateforme, un contrat de transaction est conclu entre nous. Après confirmation de la commande, les deux parties sont tenues de respecter leurs obligations contractuelles respectives.

Nous préparerons et expédierons votre commande sous 2 à 5 jours ouvrés après réception du paiement. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des stocks disponibles et des jours fériés, mais nous mettrons tout en œuvre pour traiter vos commandes dans les meilleurs délais.

Les produits sont expédiés uniquement en France métropolitaine, avec un délai de livraison estimé entre 10 et 20 jours ouvrés. Ce délai peut être affecté par des facteurs externes tels que la logistique ou les conditions météorologiques. En cas de retard, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, nous procéderons au remboursement après vérification. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devez l'annuler conformément à notre politique de retour.

4. Prix, taxes et droits de douane

Les prix affichés sur notre plateforme incluent les taxes applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de votre commande.

Les droits de douane sont soumis à la réglementation française en vigueur. Il vous incombe de vous acquitter des droits de douane applicables conformément à la législation fiscale locale. Pour toute question relative aux droits de douane, nous vous recommandons de contacter votre administration fiscale locale.

Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits en fonction des conditions du marché, des coûts de production et d'autres facteurs. Les modifications de prix n'affecteront pas les commandes en cours.

5. Service après-vente

Retours et échanges : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours calendaires suivant la réception du produit, à condition que celui-ci soit neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

Garantie : Tous nos produits de grand magasin sont couverts par une garantie gratuite d’un an à compter de la date de réception, couvrant uniquement les défauts de fabrication ou de matériaux. Veuillez consulter notre politique de garantie pour plus de détails.

Assistance après-vente : Pour toute question relative à l’utilisation de nos produits ou services, vous pouvez contacter notre service client aux coordonnées indiquées dans les présentes Conditions générales. Nous répondrons à vos questions pendant les heures ouvrables.

6. Protection de la propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu de notre plateforme (images, descriptions, logos, vidéos, etc.) ainsi que la conception et l’apparence de nos produits sont protégés par le droit d’auteur français et les conventions internationales applicables. Tous les droits de propriété intellectuelle appartiennent à Ranyze ou à ses partenaires autorisés.

Vous n’êtes pas autorisé à utiliser, copier, diffuser ou modifier ce contenu sans notre autorisation écrite préalable. Toute violation de ces droits fera l'objet de poursuites judiciaires.

7. Confidentialité et sécurité des données

Nous prenons très au sérieux la protection de vos informations personnelles et nous nous engageons à collecter, utiliser, stocker et protéger vos données personnelles conformément à notre Politique de confidentialité et à notre Politique de sécurité des données.

Il vous incombe de protéger les informations de votre compte et vos données personnelles. Vous serez responsable de toute perte causée par une violation de données ou un vol de compte.

8. Limitation de responsabilité

En cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, grèves, changements de politique, etc.), nous vous en informerons rapidement et prendrons les mesures appropriées pour en atténuer l'impact négatif. Cependant, nous ne serons pas responsables des pertes directes qui en résulteraient (sauf en cas de défaut de notification ou de mesures inadéquates).

Vous serez responsable de toutes les pertes causées par une utilisation abusive de nos services, la fourniture de fausses informations ou la violation des présentes Conditions d'utilisation.

Nous ne garantissons pas la légalité ni la sécurité des services tiers accessibles via notre plateforme. La responsabilité de ces services incombe à leurs fournisseurs respectifs.

9. Modification et résiliation des conditions générales

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales en fonction de l'évolution de la législation, de la réglementation ou de nos activités. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par les voies officielles (annonces sur notre site web, fenêtres contextuelles, etc.). Les nouvelles conditions générales entreront en vigueur après la période de notification. Votre utilisation continue de nos produits et services vaut acceptation des conditions générales modifiées.

Vous pouvez cesser d'utiliser nos services à tout moment, sous réserve de tout accord transactionnel applicable. En cas de violation des présentes conditions générales, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès à nos services et d'engager des poursuites judiciaires.

À la résiliation des présentes conditions générales, les dispositions relatives à la protection de la propriété intellectuelle, à la limitation de responsabilité, au règlement des litiges, etc., demeurent applicables.

10. Règlement des litiges

En cas de litige entre les parties concernant les présentes conditions générales, celles-ci s'efforceront d'abord de le résoudre à l'amiable par la négociation. À défaut d'accord, chaque partie pourra soumettre le litige à la juridiction compétente en France.

La formation, l'exécution, l'interprétation et le règlement de tout litige relatif aux présentes conditions générales sont régis par le droit français.

11. Nous contacter

Pour toute question ou remarque concernant les présentes conditions générales ou nos produits et services, vous pouvez nous contacter pendant les heures d'ouverture de notre service client par les moyens suivants :

Courriel : service@mail.ranyze.com

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Cordialement, Ranyze