Dernière modification : 23/01/2026
Nom de l'entreprise : Chenzhou City Rucheng County Changhanyan Trade Co., Ltd.
Adresse : Salle B369, 3e étage, Bâtiment 9, Parc commercial et logistique de Xiangyuegan Border (Rucheng), Ville de Tuqiao, Comté de Rucheng, Ville de Chenzhou, Province du Hunan
Représentant légal : Zhu Libo
Capital social : 100 000 RMB
Code de sécurité sociale unifié : 91431026MAK38LFN0P
Politique de garantie Ranyze
Merci d'avoir choisi les produits Ranyze ! Afin de protéger vos droits et de vous garantir une totale tranquillité d'esprit lors de l'utilisation de nos produits, nous avons établi la présente politique de garantie. Cette politique s'applique à tous les clients ayant acheté des produits Ranyze via notre plateforme en France.
1. Étendue et durée de la garantie
Étendue de la garantie : Cette politique de garantie couvre tous les produits de la marque Ranyze et prend en charge les défauts de qualité dus à des vices de matériaux ou à des problèmes de fabrication (tels que les dommages structurels, les dysfonctionnements, etc., non imputables à une erreur humaine).
Durée de la garantie : Tous les produits Ranyze sont couverts par une garantie gratuite d'un an à compter de la date de réception. Pendant la période de garantie, nous réparerons, remplacerons les pièces ou échangerons le produit gratuitement en fonction des défauts constatés (la solution la plus appropriée sera déterminée par notre service client).
2. Conditions de la garantie
Pour bénéficier de la garantie, les conditions suivantes doivent être remplies :
Toute réclamation au titre de la garantie doit être effectuée pendant la période de garantie et accompagnée d'une preuve d'achat valide (par exemple, numéro de commande, justificatif de paiement, bon de livraison, etc.). Les défauts du produit ne doivent pas être imputables à une erreur humaine et le produit ne doit pas avoir été démonté, réparé ou modifié par du personnel non autorisé. Le produit ne doit pas avoir subi de dommages dus à un cas de force majeure (par exemple, catastrophes naturelles, chocs accidentels, mauvaise utilisation ou stockage inapproprié). Le produit ne doit présenter aucun dommage visible causé par l'utilisateur et les accessoires et l'emballage doivent être intacts (veuillez contacter le service client au préalable dans des circonstances particulières).
3. Procédure de réclamation au titre de la garantie
Soumettre une réclamation au titre de la garantie : Si votre produit présente un défaut couvert par la garantie, veuillez contacter notre service client pour soumettre une réclamation et fournir les informations suivantes : modèle du produit, date d'achat, description du problème et documents justificatifs pertinents, tels qu'une preuve d'achat et des photos/vidéos du produit défectueux.
Courriel : service@mail.ranyze.com
Téléphone : 19280174514
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8)
Traitement : le service client traitera votre demande sous 2 à 5 jours ouvrés, évaluera les preuves et le problème, puis vous informera des résultats et des solutions de garantie (réparation, remplacement, etc.).
Retour de produit/Intervention sur site : conformément aux conditions de garantie, si le produit doit être retourné pour réparation, veuillez l’envoyer à l’adresse fournie par le service client (nous vous la communiquerons). Certains produits volumineux peuvent nécessiter une intervention sur site (selon le type de produit et le lieu). Si le retour est dû à un défaut de qualité, nous prendrons en charge les frais de retour ; dans le cas contraire, ils seront à votre charge.
Traitement de la garantie et retours de produits : Dès réception du produit, nous procéderons aux réparations ou remplacements nécessaires et vous le retournerons selon les modalités convenues (les frais de retour sont à notre charge).
4. Situations non couvertes par la garantie
La garantie gratuite ne couvre pas les situations suivantes. Les réparations des produits suivants seront facturées (pièces et main-d’œuvre) :
Produits dont la période de garantie est expirée (plus d’un an) ; produits endommagés par une mauvaise utilisation, un choc, une chute, une modification ou un démontage non autorisé ; dysfonctionnements causés par un cas de force majeure (catastrophes naturelles, incendie, humidité excessive, fluctuations de tension, etc.) ; usure normale ou vieillissement du produit (par exemple, légère décoloration de la peinture ou boulochage du tissu, à condition que cela n’affecte pas son fonctionnement) ; impossibilité de fournir une preuve d’achat valide ou preuve d’achat non conforme aux informations du produit ; produits achetés en dehors des canaux officiels de Ranyze.
5. Autres informations
La couverture de la garantie n’affecte pas vos droits légaux. Si la législation locale prévoit des réglementations plus strictes en matière de garanties de produits, ce sont ces dernières qui prévalent.
La période de garantie ne sera pas recalculée après réparation ou remplacement du produit ; elle débute à la date de réception du produit d'origine.
Votre commande sera livrée sous 10 à 20 jours ouvrés. Les produits endommagés pendant le transport ne sont pas couverts par la garantie.
Les conditions de garantie sont susceptibles d'être modifiées, et l'entreprise de décoration se réserve le droit d'interprétation finale. Toute modification sera annoncée sur notre plateforme officielle et prendra effet immédiatement après sa publication.
Cordialement, Ranyze
