Dernière modification : 23/01/2026

Nom de l'entreprise : Chenzhou City Rucheng County Changhanyan Trade Co., Ltd.

Adresse : Salle B369, 3e étage, Bâtiment 9, Parc commercial et logistique de Xiangyuegan Border (Rucheng), Ville de Tuqiao, Comté de Rucheng, Ville de Chenzhou, Province du Hunan

Représentant légal : Zhu Libo

Capital social : 100 000 RMB

Code de sécurité sociale unifié : 91431026MAK38LFN0P

Politique de retour et d'échange

Champ d'application : Cette politique s'applique à tous les utilisateurs qui achètent des articles auprès de grands magasins français via notre plateforme.

1. Conditions de retour et d'échange

Si vous recevez un article neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires, vous pouvez demander un retour ou un échange gratuit dans les 14 jours suivant la réception.

Les retours et échanges liés à des problèmes de qualité du produit (tels qu'un dommage ou un dysfonctionnement), frais de port inclus, seront traités par notre société.

Les retours et échanges pour des raisons personnelles (tels qu'un article ne vous plaît pas ou une taille incorrecte) entraîneront des frais de retour à votre charge.

2. Procédure de retour et d'échange

Soumission d'une demande : Veuillez contacter notre service client dans les délais impartis et soumettre votre demande de retour ou d'échange par les moyens suivants :

Courriel : service@mail.ranyze.com

Téléphone : +1 928 017 4514

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (UTC+8)

Confirmation : Le service client traitera votre demande sous 2 à 5 jours ouvrés et vous confirmera les détails du retour ou de l'échange. Retours : Veuillez retourner le produit à l'adresse indiquée par le service client :

Salle B369, 3e étage, Bâtiment 9, Parc commercial et logistique de Xiangyuegan Border (Rucheng), Ville de Tuqiao, Comté de Rucheng, Ville de Chenzhou, Province du Hunan.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif du retour/échange à l'extérieur du colis afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.

Contrôle du produit : À réception du produit retourné, nous vérifierons son état. Si le produit est en bon état, nous procéderons à l'étape suivante.

3. Traitement des remboursements

Les remboursements seront traités dans un délai de 15 jours ouvrables après confirmation de l'acceptation du retour.

Le délai de traitement dépend de votre banque. Il peut varier ; nous vous remercions de votre compréhension.

4. Informations importantes

Votre commande sera expédiée sous 10 à 20 jours ouvrables. Si vous souhaitez retourner ou échanger un article pendant son transport, veuillez contacter notre service client pour suivre votre colis.

Les retours et échanges ne sont pas acceptés dans les cas suivants : demandes effectuées plus de 14 jours après réception de la marchandise ; articles utilisés, dont l'emballage est endommagé ou auxquels il manque des accessoires, ce qui affecte leur valeur de revente ; ou articles personnalisés sans défaut de qualité.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pendant nos heures d'ouverture. Nous sommes à votre disposition.

Cordialement, Ranyze