Dernière modification : 23/01/2026

Nom de l'entreprise : Chenzhou City Rucheng County Changhanyan Trade Co., Ltd.

Adresse : Salle B369, 3e étage, Bâtiment 9, Parc commercial et logistique de Xiangyuegan Border (Rucheng), Ville de Tuqiao, Comté de Rucheng, Ville de Chenzhou, Province du Hunan

Représentant légal : Zhu Libo

Capital social : 100 000 RMB

Code de sécurité sociale unifié : 91431026MAK38LFN0P

Foire aux questions - Ranyze

Bienvenue sur la page FAQ de Ranyze. Vous trouverez ici les réponses aux questions que vous pourriez vous poser lors de vos achats. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à contacter notre service client via le lien en bas de page.

1. À propos des produits et des prix

Q1 : Quels frais sont inclus dans le prix du produit ?

R : Le prix de tous nos produits inclut les taxes applicables. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de votre commande. Concernant les droits de douane, ils sont à votre charge conformément à la réglementation française en vigueur ; leur montant exact est soumis à la législation fiscale locale.

Q2 : Les produits peuvent-ils être retournés ou échangés ?

R : Oui. Si le produit est neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et avec tous ses accessoires, vous pouvez demander un retour ou un échange gratuit dans les 14 jours suivant la réception du produit (veuillez consulter notre politique de retour et d'échange pour plus de détails).

Q3 : Les produits sont-ils garantis ? Quelle est la durée de la garantie ?

R : Tous les produits des grands magasins Ranyze sont couverts par une garantie gratuite d'un an à compter de la date de réception. Cette garantie couvre les problèmes de qualité tels que les défauts de matériaux ou de fabrication (veuillez consulter les conditions de garantie pour plus de détails).

2. Commandes et paiements

Q1 : Quel est le délai de traitement de ma commande après confirmation ?

R : Après confirmation de votre commande et réception du paiement, nous la traiterons sous 2 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes de fêtes, de promotions ou d'ajustements de stock ; vous en serez informé(e) à l'avance.

Q2 : Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

R : Pour faciliter vos paiements et garantir leur sécurité, nous acceptons les cartes bancaires (American Express, Mastercard, Visa) et les portefeuilles électroniques (PayPal). Vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré lors de la confirmation de votre commande.

Q3 : Que faire en cas de problème de paiement (échec de paiement, débit avant confirmation de commande) ?

R : Veuillez d'abord vérifier que votre compte bancaire (carte bancaire, compte PayPal, etc.) dispose d'un solde suffisant. Si le problème persiste, veuillez contacter immédiatement notre service client et indiquer votre numéro de commande, la date de paiement et toute autre information nécessaire. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

3. Livraison

Q1 : Quelle est la zone de livraison ?

R : Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous n’effectuons pas de livraisons internationales (sauf lors d’événements spéciaux ; les informations spécifiques seront publiées sur la plateforme).

Q2 : Les frais de port sont-ils payants ? Quel est le délai de livraison ?

R : La livraison est gratuite ; vous n’aurez aucun frais supplémentaire à payer. La livraison est prévue sous 10 à 20 jours ouvrés après expédition. Le délai de livraison réel peut être affecté par des facteurs tels que l’état du transport, les conditions météorologiques et les jours fériés.

Q3 : Comment puis-je suivre ma commande ?

R : Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi et les informations nécessaires pour suivre votre colis en temps réel par e-mail ou SMS.

Q4 : Puis-je modifier mon adresse de livraison ou mes coordonnées après l’expédition ?

R : Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos informations de livraison avant l'expédition. En cas de modification, veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant l'expédition. Passé ce délai, il ne sera plus possible de modifier vos informations de livraison.

4. À propos du service client et des demandes de renseignements

Q1 : Quels sont les horaires du service client ?

R : Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8).

Q2 : Comment contacter le service client ?

R : Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Courriel : service@mail.ranyze.com

Téléphone :  19280174514

Q3 : Quels types de problèmes le service client peut-il traiter ?

R : Notre service client peut vous aider pour toute question relative aux produits, au suivi des commandes, aux paiements, aux retours et échanges, ainsi qu'aux demandes de garantie. Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

5. Autres problèmes

Question 1 : Que faire si ma commande ne peut être livrée en raison d’un cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves logistiques, etc.) ?

R : Dans ce cas, nous publierons immédiatement les informations pertinentes sur la plateforme et mettrons tout en œuvre pour suivre l’état de votre commande tout en protégeant vos droits. Vous pouvez également contacter notre service client pour connaître l’état de votre commande.

Question 2 : Modifications de la politiqueSera-t-elle annoncée à l'avance ?

R : Oui. Toute modification de nos politiques de retour, de garantie ou d'expédition sera annoncée sur notre plateforme officielle. La nouvelle politique entrera en vigueur immédiatement après son annonce.

Cordialement, Ranyze